Ruim 25 jaar ben ik werkzaam geweest bij een grote bankinstelling. Na diverse functies in de Front - en Back office, werd ik praktijk opleider en trainer/coach voor  Callcenter- en Back office medewerkers. In deze functie heb ik mij verder gespecialiseerd op het gebied van communicatie, didactiek, adviesvaardigheden en coaching -vaardigheden.

In 2002 heb ik de switch gemaakt naar het project/mbo onderwijs. In het projectonderwijs heb ik o.a. sollicitatie- en callcenter trainingen verzorgd. In het MBO onderwijs ben ik projectbegeleider  aan de secretariële opleiding,
studieloopbaan begeleider en stagecoördinator.

Sinds 2006 verzorg ik als freelancer, onder de  naam Jacobs Teletraining & Coaching, telefoontrainingen en
job coaching trajecten.

Voorbeelden van instellingen waar mijn telefoontrainingen zijn  ingezet:

  • Kinderopvang organisaties
  • Gemeentelijke instellingen
  • Ziektekostenverzekeraar
  • Maatschappelijke instellingen
  • Re-integratie bureaus

Vanuit mijn praktijkervaring weet ik:

- wat een klant verwacht.

- waar een goed telefoongesprek aan moet voldoen. 
In mijn training staat de deelnemer centraal. Doordat ik mij goed kan verplaatsen in personen, creëer ik een vertrouwd klimaat om het beste uit de deelnemer te halen. Wanneer deelnemers zich eenmaal op hun gemak voelen, staan ze
meer open voor feedback. Leren wordt dan niet alleen leuker, ook het leereffect is groter.

Reacties die ik na een training van deelnemers heb ontvangen  zijn o.a. :

Duidelijke uitleg, voldoende aandacht voor iedereen, bruikbare tips, concrete training, voldoende ruimte om met elkaar van gedachten te wisselen en  daardoor ook erg leerzaam.

Ik ben Roos Jacobs

Roos Jacobs

JaTeCo | Telefoontraining Op Maat

designed by Patrick Roelofsma 2015 ‖