Overzicht Trainingen:

  • T1 - Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren

    U bepaalt uw eigen leerwensen. Tijdens een intake gesprek worden uw leerwensen
    geïnventariseerd en formuleert de trainer samen met u de doelstelling van de training.

    Deze  training is:

    • op maat waarbij de visie van uw organisatie het uitgangspunt is.
    • er op gericht om de bereikbaarheid van de organisatie te optimaliseren.
    • gericht op uw praktijksituatie.
    • is interactief en gericht op: ’Leren door doen!’.

    De theorie wordt ondersteund door oefeningen, gebaseerd op uw praktijksituatie.

     

    Voor wie:

    • Medewerkers die in hun functie  telefonisch contact hebben met interne- en externe relaties.
    • Personen die zich willen omscholen naar een functie waarbij telefonisch contact met klanten
      een belangrijk onderdeel is.

     

    Groepsgrootte:

    maximaal 10 personen, maar  een 1 op 1 training behoort ook tot de mogelijkheden

    Duur : 1 dag ( 9.30 uur – 17.00 uur)
    Afhankelijk van de leerbehoefte kan het programma verlengd worden

    Locatie van de training: In overleg met de opdrachtgever

  • T2 - Coaching On The Job

    Doel van een job coaching :

    De medewerker zich nog meer bewust wordt van de waarde van klantgericht communiceren en dat de kwaliteit van de gesprekken naar een hoger plan wordt getild. De medewerker krijgt inzicht in zijn /haar sterke- en zwakke punten.

     

    Dit doel wordt bereikt doordat:

    • de trainer op de werkplek meeluistert met de gesprekken die u met de relatie/cliënt voert.
    • u direct feedback ontvangt (uw sterke punten en aandachtspunten) van de trainer.
    • de job coaching toegespitst is op uw werksituatie.

     

    Aanpak:

    • Intake gesprek met de deelnemer:  De deelnemer ontvangt hiervan een verslag, waarin
      leerdoel(en) en data van de jobcoaching zijn vastgelegd.
    • Een coachingsessie wordt afgerond met een schriftelijk verslag waarin sterke- en
      ontwikkelpunten zijn benoemd.
    • Twee tot vijf  sessies zijn voldoende om het gewenste resultaat te bereiken.

     

    Voor wie:

    Deze training is geschikt voor medewerkers die in hun werk telefonisch contact hebben met interne-en externe relaties, zoals b.v.:

    Frontoffice medewerkers( telefoniste/receptie medewerker,  telefonisch adviseurs) en backoffice medewerkers (specialistische functies).

     

    Duur: minimaal twee sessies van circa. 1,5 tot 2 uur per sessie

  • T3 - Workshop Telefonisch Klantgericht Communiceren

    Wat leert u?

    Tijdens deze workshop leert u de basisvaardigheden die noodzakelijk zijn om op een heldere en
    doelgerichte wijze telefonisch te communiceren.

     

    Programma:

    • Het verschil tussen communicatie en telefooncommunicatie
    • Zakelijk en klantvriendelijk telefoneren
    • Telefoon etiquette
    • Empathie tonen en inleven
    • Assertief gedrag aan de telefoon
    • Korte oefeningen om gewenst gedrag uit te proberen

     

    Na afloop van de workshop:

    • heeft u inzicht in het effect van uw manier van communiceren.
    • u weet hoe u uw persoonlijke communicatiestijl kunt veranderen om uw doel te bereiken.

     

    Voor wie?

    Deze workshop is bedoeld voor personen die in hun werk contact hebben met in- en externe relaties.

     

    Groepsgrootte: Maximaal 10 personen

    Duur : 1 dagdeel (ca. 3 uur)

    Locatie: in overleg met de opdrachtgever

  • T4 - Professioneel omgaan met klachten

    Deze training is interactief . Theorie wordt afgewisseld met praktijk oefeningen uit uw eigen werksituatie.
    U krijgt de kans ervaringen uit te wisselen met andere deelnemers waardoor u ook leert van elkaar.
    De nadruk in de training ligt op “het leren door te doen”!. De theorie volgt de praktijk en niet andersom.
    Dit zorgt voor een levendige, praktijkgerichte  training.

     

    Doel van deze training:

    De deelnemer aan deze training is zich er van bewust dat een klacht geen ramp is maar een kans om een positieve indruk bij de klant achter te laten. De deelnemer weet welke attitude hij/ zij moet hebben en welke vaardigheden hij / zij moet inzetten om de klant te behouden.

     

    Wat leert u:

    • U realiseert zich dat een klacht geen ramp is, maar juist een kans om uw relatie met de klant te verstevigen.
    • U leert  de emotie van de klant en uw eigen emoties te herkennen.
    • U leert  welke vaardigheden u moet inzetten.
    • U leert  op een positieve manier  om te gaan met een ontevreden klant.
    • U leert klachten efficiënt af te handelen.
    • U leert op een efficiënte manier slecht nieuws te brengen

     

    Voor wie:

    Deze training is geschikt voor iedereen die in zijn/haar functie te maken heeft met  klachten en het brengen van slecht nieuws.

     

    Groepsgrootte: Maximaal 10 personen

    Duur: 1 dag ( 9.30 uur – 17.00 uur)

    Locatie: In overleg met de opdrachtgever.

  • T5 - Training Telefonist(e) - Receptionist(e)

    Als telefoniste/receptioniste  krijgt u maar 1 keer de kans om direct een goede indruk te maken voor uw organisatie. U bent een belangrijke spil binnen het bedrijf, namelijk het

    visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor de klant.  Deze klantgerichte training is interactief, waarbij theorie wordt afgewisseld met praktijkgerichte oefeningen.

     

    Doel:

    Na de training bent u zich nog meer bewust van uw belangrijke rol als gastvrouw - telefoniste/receptioniste in uw organisatie.

     

    In de training wordt aandacht besteed aan de volgende onderwerpen:

    • Klantgerichte communicatie
    • Representativiteit
    • Bezoekers ontvangen (verbaal- non verbaal gedrag)
    • Interne klantgerichtheid
    • Gesprekstechnieken
    • Opvangen van klachten en omgaan met ‘lastige’ bellers
    • Opstellen van terugbel notities
    • Spreekwijze en taalgebruik

     

    Voor wie:

    Iedereen die klanten te woord staat aan de receptie/ balie in combinatie met de telefoon.

     

    Groepsgrootte: Maximaal 10 personen

    Duur: 1 dag ( 9.30 uur – 17.00 uur)

    Locatie: In overleg met de opdrachtgever

  • T6 - Training Commerciële Telefoongesprekken

    Het blijft lastig om een klant een product aan te bieden waar hij/zij niet om vraagt. Angst, soms ook een vorm van bescheidenheid en het ontbreken van de juiste vaardigheden maken het extra moeilijk om als commercieel medewerker het initiatief te nemen. Het is een kunst om een product te verkopen waar de klant zelf  niet aan denkt en juist  blij is dat u hem/haar daar op attent maakt.  Deze training helpt u op weg om meer uit uw gesprekken te halen en legt een basis om u op commercieel gebied succesvol verder te ontwikkelen.

     

    In de training wordt aandacht besteed aan :

    • Gespreksopbouw
    • Vraagtechnieken
    • Overtuigend communiceren
    • Koopsignalen herkennen
    • Luisteren en samenvatten
    • Initiatief nemen
    • Belscript
    • Omgaan met weerstand en bezwaren

     

    Voor wie:

    commercieel binnendienst-medewerkers, mensen in een administratieve functie van wie

    een actievere rol wordt gevraagd, mensen in de zorg of non-profit die producten of diensten moeten aanprijzen.

     

    Duur:1 dag (9.30 – 17.00 uur)

    Groepsgrootte: maximaal 10 personen

    Locatie: In overleg met de opdrachtgever.

JaTeCo | Telefoontraining Op Maat

designed by Patrick Roelofsma 2018